Política de envío
La presente política regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de este sitio web.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a:
- España (Península y Baleares)
- Unión Europea (según disponibilidad)
Para envíos a otras ubicaciones, el cliente deberá consultar previamente mediante correo electrónico.
2. Plazos de preparación
Todos nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, por lo que requieren un tiempo de preparación previo al envío.
- Tiempo de producción: 2 a 3 días hábiles
- Este plazo puede variar en función del volumen de pedidos, campañas o circunstancias excepcionales.
El cliente acepta estos plazos al realizar la compra.
3. Plazos de envío
Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:
- España peninsular: 2 a 5 días hábiles
- Baleares: 3 a 7 días hábiles
- Unión Europea: 5 a 10 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por causas ajenas a la empresa.
4. Costes de envío
Los gastos de envío:
- Se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
- Pueden variar en función del destino, peso y volumen del pedido.
En determinados casos, podrán ofrecerse promociones con envío gratuito, que serán debidamente indicadas.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, si el transportista lo permite.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de:
- Facilitar una dirección correcta y completa.
- Asegurarse de que puede recibir el pedido en dicha dirección.
La empresa no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivados de:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
En caso de devolución del paquete por estos motivos, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
7. Intentos de entrega
Si no se puede realizar la entrega:
- El transportista podrá realizar varios intentos.
- El pedido podrá ser depositado en un punto de recogida o devuelto al remitente.
Si el pedido es devuelto, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.
8. Retrasos en la entrega
La empresa no será responsable de retrasos debidos a:
- Circunstancias ajenas (logística, clima, huelgas, festivos, etc.)
- Incidencias del transportista
No obstante, se hará lo posible por ayudar al cliente en la gestión de cualquier incidencia.
9. Pedidos perdidos o no entregados
Si el pedido no llega en el plazo estimado, el cliente deberá contactar con nosotros.
Se iniciará una investigación con la empresa de transporte.
No se procederá a reembolso o reenvío hasta que dicha investigación haya finalizado.
10. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Será necesario aportar fotografías del embalaje y del producto.
Fuera de este plazo, la empresa se reserva el derecho de rechazar la reclamación.
11. Aduanas e impuestos
Para envíos fuera de la Unión Europea:
- El cliente será responsable de posibles impuestos, aranceles o tasas aduaneras.
- Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el envío.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a:
ayokikic@gmail.com
La realización de un pedido implica la aceptación de esta política de envíos.