Política de reembolso
La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de desistimiento y gestión de incidencias, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, este derecho no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
Dado que nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, el cliente acepta expresamente la pérdida del derecho de desistimiento en el momento de confirmar la compra, salvo en caso de error imputable a la empresa o defecto de fabricación.
2. Política comercial de devoluciones (ampliación voluntaria)
Adicionalmente al marco legal, ofrecemos un plazo comercial de 20 días naturales desde la recepción para solicitar devoluciones, aplicable únicamente a los casos en los que proceda según esta política.
3. Casos en los que se aceptan devoluciones
Se admitirán devoluciones exclusivamente en los siguientes supuestos:
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- Existe un error en la personalización atribuible a la empresa.
No se considerarán defectos:
- Variaciones mínimas de color, tamaño o acabado derivadas del proceso de fabricación o de la visualización en pantalla.
- Errores derivados de información o personalización facilitada incorrectamente por el cliente.
4. Condiciones de los productos devueltos
Para aceptar una devolución, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Incluir etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Presentarse con el comprobante de compra.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo a ayokikic@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo detallado
- Evidencia fotográfica clara
La empresa responderá en un plazo razonable con la resolución y, en su caso, instrucciones de devolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
6. Daños, incidencias y plazos de notificación
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
Cualquier incidencia (producto defectuoso, dañado o incorrecto) deberá comunicarse en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega. Transcurrido dicho plazo, la empresa podrá rechazar la reclamación.
7. Gastos de devolución
- En caso de error o defecto imputable a la empresa: la empresa asumirá los costes de devolución.
- En el resto de casos autorizados: los costes correrán a cargo del cliente.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de su devolución.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o entidad emisora.
9. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados (salvo error o defecto)
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas regalo
10. Limitación de responsabilidad
La empresa no será responsable de:
- Retrasos en la entrega atribuibles a terceros (transportistas).
- Daños derivados de un uso indebido del producto.
- Errores introducidos por el cliente en el proceso de personalización.
11. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o incidencias, puedes contactar en:
ayokikic@gmail.com
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de esta política.